我的以上分析，也是带着比当事人更大更深的盲区，仅凭一般常识做出的。而我之所以敢鸡蛋里挑骨头，也是因为这位来信的朋友，专业能力强、在公司的实际地位足够高，我相信他有能力来改变现状。在公司里，作为下属，不是只有“上级指示我执行”和“我做准备等批示”两种互动模式。我们往往忘了，人与人之间最基本的互动模式，是意识到眼前的问题之后，“主动探寻一下对方，了解了解情况，看看怎么做最能互相帮忙，或者最能消除误会”。
所以，综合以上两个提醒，我建议这位朋友可以先把下属对上级催办事务的流程放到一边，改换一个更松弛的心态去找自己的总经理，我给你两个能够解构乔哈里窗的开场白，都可以用：
第一个问题，你可以这样问上级：
“领导，关于这个客户的供应商认证的问题，方案有了，但一直没有正式执行，您是不是有什么顾虑？要是方便的话，您跟我说说，看看我帮您做点什么？”
第二个问题，你也可以换一种方式，把问题变成你自己的：
“领导，关于这个客户的供应商认证的事儿，我现在有点着急，怕再不启动之后时间不够，对方万一从严卡流程，我们很被动，损失不起。您掌握的情况更充分，您是不是有其他考虑？”
对方也许有，也许根本就没有什么其他考虑，仅仅是完美主义拖延症犯了。但是无论如何，用探寻的方式打开一场对话，先探索、再分析，而不是直接给出自己的结论，都能让我们站在一种更平视的视角上观察对方的行动、理解对方的决策。
其实，同样的方法，也适用于对下级的沟通，保持开放性，保持探索。
说清楚了这位朋友的问题，另一位朋友的问题也就迎刃而解了：
我的困惑是，直属领导做事没有统一的规则，对于类似的情况，每次处理方式都不一样。作为下属无所适从。比如有的客户投诉，领导反对提前催办，要求按流程排队处理；而另外的客户投诉，领导又批评为什么不优先处理。 我之前为此还做过一个流程汇总，想要用流程来规范这些情况，也和直属领导沟通过，领导态度上也很支持，但最终不了了之。 我来信是想问自己应该如何调整自己，可以最大化配合领导工作，并且顺畅沟通、提升自己工作效率。第二则是自己是不是应该把流程管理再次做起来？
我想说，这也太过于努力共情自己的领导了吧。我担心有点过度自我反思，乃至内耗了。和给前面一位朋友的建议一样，回到人与人的自然人关系来处理这件事。如果和领导关系比较好，就放松点，去聊聊天。可以直接问问，以前这些具体情况，领导都有啥考虑，为了避免工作失误，自己应该怎么配合比较符合领导的工作习惯。和领导关系不是很近，那就遇到具体问题提前请示汇报，让领导先做决策。我猜十有八九，领导心里没啥特殊考虑，她就是一个管理经验不是很丰富、所以遇到问题只能一事一议的成长中的领导。领导不是完美的，更不是万能的，她也是个人，有短板有盲区的普通人。该沟通沟通，该吐槽吐槽。
至于作为下属要不要做流程管理这件事，我只能给一个基于常识的建议：如果不是坚定的自上而下持续推动，流程管理是不可能做成的。
所以，综合以上两个提醒，我建议这位朋友可以先把下属对上级催办事务的流程放到一边，改换一个更松弛的心态去找自己的总经理，我给你两个能够解构乔哈里窗的开场白，都可以用：
第一个问题，你可以这样问上级：
“领导，关于这个客户的供应商认证的问题，方案有了，但一直没有正式执行，您是不是有什么顾虑？要是方便的话，您跟我说说，看看我帮您做点什么？”
第二个问题，你也可以换一种方式，把问题变成你自己的：
“领导，关于这个客户的供应商认证的事儿，我现在有点着急，怕再不启动之后时间不够，对方万一从严卡流程，我们很被动，损失不起。您掌握的情况更充分，您是不是有其他考虑？”
对方也许有，也许根本就没有什么其他考虑，仅仅是完美主义拖延症犯了。但是无论如何，用探寻的方式打开一场对话，先探索、再分析，而不是直接给出自己的结论，都能让我们站在一种更平视的视角上观察对方的行动、理解对方的决策。
其实，同样的方法，也适用于对下级的沟通，保持开放性，保持探索。
说清楚了这位朋友的问题，另一位朋友的问题也就迎刃而解了：
我的困惑是，直属领导做事没有统一的规则，对于类似的情况，每次处理方式都不一样。作为下属无所适从。比如有的客户投诉，领导反对提前催办，要求按流程排队处理；而另外的客户投诉，领导又批评为什么不优先处理。 我之前为此还做过一个流程汇总，想要用流程来规范这些情况，也和直属领导沟通过，领导态度上也很支持，但最终不了了之。 我来信是想问自己应该如何调整自己，可以最大化配合领导工作，并且顺畅沟通、提升自己工作效率。第二则是自己是不是应该把流程管理再次做起来？
我想说，这也太过于努力共情自己的领导了吧。我担心有点过度自我反思，乃至内耗了。和给前面一位朋友的建议一样，回到人与人的自然人关系来处理这件事。如果和领导关系比较好，就放松点，去聊聊天。可以直接问问，以前这些具体情况，领导都有啥考虑，为了避免工作失误，自己应该怎么配合比较符合领导的工作习惯。和领导关系不是很近，那就遇到具体问题提前请示汇报，让领导先做决策。我猜十有八九，领导心里没啥特殊考虑，她就是一个管理经验不是很丰富、所以遇到问题只能一事一议的成长中的领导。领导不是完美的，更不是万能的，她也是个人，有短板有盲区的普通人。该沟通沟通，该吐槽吐槽。
至于作为下属要不要做流程管理这件事，我只能给一个基于常识的建议：如果不是坚定的自上而下持续推动，流程管理是不可能做成的。